FAQs: como funcionam as perguntas frequentes no atendimento
Otimizando a página de FAQs
Portanto, o ideal é apresentar uma lista com cinco a dez questões realmente relevantes. Essa definição de relevância se dará pelos “rastros” deixados pelos usuários quando eles fazem pesquisas na rede. Se, ainda assim, a sua lista de FAQs for superior a dez, a indicação é separar as perguntas por categorias a fim de evitar que a leitura fique maçante e permitir que a resposta seja encontrada com rapidez.Considerando que a finalidade das FAQs é que elas sejam um suporte para o trabalho de atendimento, é importante que as respostas sejam aprofundadas o suficiente para sanar de verdade as dúvidas dos consumidores. Portanto, lance mão não só de textos, mas também de imagens, vídeos e links para tornar o conteúdo mais visual e, logo, mais interessante para o consumidor.
Nesse contexto, uma boa opção é levar o cliente a acessar algum material mais aprofundado sobre o tema, como e-books ou guias que contenham respostas e informações mais detalhadas, capazes de solucionar as suas dúvidas. Essa também é uma boa oportunidade para aproveitar o conteúdo do seu blog, linkando as respostas aos posts que já abordaram o assunto em questão.
Desta maneira, o usuário estará navegando em seu site e encontrando todas as informações que precisa. Nesse caso, o atendimento só passará para outro estágio se a situação necessitar de uma atenção especial, sendo resolvida, então, diretamente com a equipe de atendimento.Como já falamos, a definição de quais são as FAQs mais relevantes se dá pelas informações que os usuários deixam na web quando fazem pesquisas. Sendo assim, o Hi FAQ se apresenta como uma solução muito útil para as empresas, já que, por meio dele, é possível ter uma visão consolidada das interações realizadas pelos consumidores ao acessarem as FAQs. É importante saber quais foram as perguntas mais acessadas, aquelas em que a resposta foi eficaz e aquelas que não resolveram o problema do cliente para poder atualizar e otimizar essa seção, melhorando toda a experiência do usuário.
A importância de manter essa seção sempre atualizada ao passo que novos questionamentos vão surgindo está no diferencial que uma marca pode mostrar em comparação com os concorrentes na hora de satisfazer o seu público. Ou seja, a resposta de cada FAQ é capaz de gerar visibilidade e credibilidade ao seu negócio.Contate a Hi Platform para encontrar as melhores opções de interação para o seu cliente, ao mesmo tempo em que realiza o controle desses chamados.